Qaytarma Siyasəti – Prostalab Azərbaycan

Son yenilənmə: 10 May 2026

Bu sənəd Prostalab rəsmi saytından (prostalab.store) alınmış məhsulların qaytarılması, dəyişdirilməsi və pulun geri qaytarılması qaydalarını tənzimləyir. Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa əsasən hazırlanmışdır.

1. Məhsulun qaytarılması hüququ

Alıcı, malın çatdırılma tarixindən etibarən 14 (on dörd) təqvim günü ərzində heç bir izahat vermədən məhsulu geri qaytarmaq hüququna malikdir. Bu müddət bitdikdən sonra qaytarmalar yalnız istehsal qüsuru olduqda qəbul edilir.

2. Qaytarılma şərtləri

Məhsul istifadə edilməmiş, orijinal qablaşdırmasında və əmtəəlik görkəmini itirməmiş olmalıdır.
Zədələnmiş, açılmış və ya sınaqdan keçirilmiş məhsullar (orijinal plyonka qırılmış) geri qəbul edilmir.
Qaytarma zamanı alıcı alışı təsdiq edən sənədi (çatdırılma qeydi, onlayn ödəniş çeki və ya bank çıxarışı) təqdim etməlidir.
Qaytarılan məhsulun çatdırılma xərcləri alıcı tərəfindən ödənilir (qüsurlu məhsullar istisna olmaqla).

3. Qüsurlu və ya yanlış göndərilmiş məhsullar

Əgər sizə qüsurlu, yararsız və ya sifariş etdiyinizdən fərqli bir məhsul gəlib çatıbsa, dərhal (48 saat ərzində) bizimlə əlaqə saxlayın. Bu halda bütün çatdırılma xərcləri Prostalab tərəfindən qarşılanır, məhsul pulsuz dəyişdirilir və ya pul tamamilə geri qaytarılır.

4. Pulun geri qaytarılması proseduru

Geri qaytarma tələbiniz təsdiqləndikdən sonra məbləğ 10 iş günü ərzində sizin göstərdiyiniz bank kartına və ya hesaba köçürülür. Nağd ödənişlərdə pul qaytarma poçt transferi ilə həyata keçirilir (əlavə 5-7 iş günü tələb oluna bilər).

5. Qaytarma prosesinin addımları

Saytımızdakı Əlaqə bölməsindən və ya birbaşa support@prostalab.store ünvanından e-poçt göndərərək qaytarma niyyətinizi bildirin.
Menecerimiz sizinlə əlaqə saxlayaraq geri göndərmə ünvanını və təlimatları təqdim edəcək.
Məhsulu orijinal qablaşdırmada, alış sənədi ilə birlikdə göndərin.
Məhsulun qəbulu və yoxlanılmasından sonra pul geri qaytarılacaq və ya dəyişdirmə həyata keçiriləcək.

            Vacib qeyd: Xüsusi endirimli (promo) mallar, eləcə də birdəfəlik istifadə üçün nəzərdə tutulmuş məhsullar (məsələn, açılmış damcılar) geri qaytarıla bilməz. Həmçinin, gigiyena standartlarına görə açılmış kapsullar qəbul edilmir.
        

6. Əlaqə məlumatları

Bütün qaytarma və dəyişdirmə məsələləri üzrə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

📧 E-poçt: support@prostalab.store

Zəhmət olmasa, müraciətinizdə sifariş nömrənizi və problemi qısaca izah edin. Bu, prosesi sürətləndirəcək.